湖南：运用“长途虚拟窗口” 办理跨域办税难题

发布时间：2025-10-28 热度：

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　　“我本打算先在汉寿把当地的业务处理完了，再坐飞机去珠海办理其他业务的，结果在税务部门‘远程虚拟窗口’帮助下，直接在汉寿就把远在珠海的事给办了。省了我两张机票钱，真不错。”近日，湖南省汉寿县开宏建筑劳务服务有限公司会计陈女士说。

　　湖南开宏建筑劳务服务有限公司因公司发展规划调整，近期计划迁至广东省珠海市，税务部门推出的“远程虚拟窗口”，让公司会计陈女士办理涉税事项跨省迁移业务时省了不少事儿。陈女士介绍，汉寿县税务局税务干部通过征纳互动服务渠道，得知她要办理跨省迁移业务后，第一时间告知她不用在迁出地、迁入地来回跑，通过“远程虚拟窗口”就能办。

　　在汉寿县税务局税务干部的线上辅导下，陈女士在电子税务局提出了迁出申请，税务局受理申请后运用“远程虚拟窗口”，以视频连线的方式联系到珠海市税务局征纳互动坐席人员，通过“同一对话框、三方互动”的方式，帮助陈女士顺利完成跨省涉税事项迁移业务。

　　汉寿县税务局“远程虚拟窗口”只是湖南省税务系统众多“远程虚拟窗口”中的一个。今年以来，湖南税务部门按照国家税务总局部署，围绕“高效办成一件事”中的“异地事项跨域办”要求，聚焦企业跨区域经营和纳税人缴费人异地办事“急难愁盼”，依托智能交互、办问协同的征纳互动服务新模式，在全省各地办税服务厅开设“远程虚拟窗口”，将线下窗口功能平移至“远程虚拟窗口”，打通了跨区域办税时空壁垒，有效提高了“一件事”的办成效率。

　　国家税务总局湖南省税务局纳税服务处负责人介绍，湖南省税务系统于今年5月依托征纳互动服务渠道建立了收件地、办理地线上线下协同联动的跨区域通办服务机制。具体来说，就是在区县集中运营模式下，成立139个征纳互动服务运营中心，设立600余个“远程虚拟窗口”，通过实时音视频交流，完成跨区涉税事项报验及反馈、跨区域财产主体税源信息修改、税务注销等税费业务的跨区域办理。

　　据统计，今年1月—8月，湖南省征纳互动服务运营中心累计开展智能互动162.82万次，人工互动17.19万次，共办理2012笔省内跨区业务，472笔跨省业务，“便捷、安全、高效”成为跨区域办税纳税人的一致体验。

　　在8月申报期结束后的第一天，宁乡市宏杰才劳务服务有限责任公司负责人欧定杰收到了一条“未按期纳税申报，存在涉税风险”的短信。经了解后，欧定杰发现是公司财务人员疏忽导致，他立即通知公司财务人员处理，但当时财务人员尚在新疆休假。在宁乡市税务局征纳互动坐席人员的提醒下，欧定杰要求该财务人员就近前往新疆和田地区税务局寻求帮助。最终，该财务人员在和田地区税务局支持下，通过“远程虚拟窗口”发起跨省会话，与宁乡市税务局实现无缝对接，顺利完成了补申报，避免了更大的涉税风险。“税务部门善于运用最新的网络信息技术，给我们办税缴费带来了很大的便利。”欧定杰说。

　　“‘远程虚拟窗口’不改变执法主体、不改变税务干部权限、不改变业务办理流程，并在风险整体可控的前提下，真正实现‘就近办、异地办’，有效提升了税收征管服务水平。”湖南省税务局纳税服务处负责人说。

　　“小窗口拥有大能量、可解大难题。”湖南省税务局党委书记、局长曾光辉表示，跨区域协同办理业务在全省落地落细，为持续优化税收营商环境、更好服务全国统一大市场建设奠定了坚实基础。湖南税务部门将围绕“高效办成一件事”有关要求，不断完善“远程虚拟窗口”跨区域通办服务机制，延伸基层服务触角，缩短税费服务“半径”，实现互联互动、共享共赢。

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