省局关于征集旅游消费领域不公平格式条款线索

发布时间：2024-09-29 热度：

为进一步加强合同行政监管，维护消费者合法权益，营造公平竞争、诚实守信的放心消费环境，省市场监督管理局决定在全省范围内公开征集旅游消费领域不公平合同格式条款。现将有关事项公告如下:

一、征集时间

2024年9月29日-2024年12月31日

二、征集领域

酒店(民宿)预订、景区(游乐场所)门票、旅行社服务等旅游消费领域合同中不公平的格式条款。

三、征集内容

经营者在合同格式条款中免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等对消费者不公平、不合理的规定。包括但不限于类似以下具体情形:

(以下甲方均指消费者，乙方均指经营者)

1.门票(或酒店等)一经售出，不退改票;

2.合同一经签订且付全款，团队机票、车票、船票即视为出票，不得更改、签转、退票;

3.旅客中途临时性退团，团费一律不退;

4.乙方为甲方预订的酒店客房、餐饮、景区门票等服务项目系列不可退换的服务项目;

5.因人数不足组团，经甲方同意可以转团，转团后旅行社不再承担责任，乙方责任转移由新团的旅行社承担;

6.在不减少景点的条件下，乙方保留对行程进行调整的权利;

7.发生服务质量问题，乙方及时采取了善后处理措施的，乙方不再承担违约责任;

8.游客在购物点所购产品，其质量责任由购物点和游客自行负责，与旅行社无关;

9.随身携带物品应妥善保管，遗失概不负责;

10.如有发生伤亡事故，本公司概不负责;

11.本公司所提供健身器材免费使用，发生意外概不负责;

12.最终解释权归本公司所有。

四、征集方式

(一)纸质版合同材料，请将合同复印件邮寄至海南省海口市蓝天路7号省市场监督管理局613室;邮编:570200;联系电话:66521060。请在信封上标注“不公平格式条款征集”字样。

(二)电子版合同材料，请发送至省市场监督管理局邮箱:hnsj1060@163.com。请在邮件主题处标注“不公平格式条款征集”字样。

我们将对您提供的格式条款及时进行梳理、认真分析研判，并依法开展整治，督促经营者整改规范，切实维护消费者合法权益。

海南省市场监督管理局

2024年9月29日

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