屈臣氏集团开创O + O线下及线上零售新尺度--资讯速递_海南公司注册

发布时间：2021-05-08 热度：

　　屈臣氏集团首席营运总监及集团(亚洲及欧洲)行政总裁倪文玲密斯日前介入国际美妆业界盛会Beauty Tech Live，并在会上阐释O+O(线下及线上)如何塑造零售业的将来：“实体店肆和网上商店并非对立或二选一的干系，O+O才是零售新尺度。”

　　倪文玲暗示：“简朴而言，O+O就是现今顾主同时融合线下及线上购物的糊口模式。过往传统的O2O (线下至线上/线上至线下) 营销计策单向地将顾主由一个平台发动到另一个，从而增加销售。O+O却截然差异，透过无缝团结线下及线上平台，有助我们更紧贴顾主的需要，让他们能在任何时间、差异平台上体验产物、处事及购物。”

　　“成长O+O零售模式对实体店销售额并没有发生攻击，相反，在我们实体店及网店均有购物的O+O 顾主群消费额是仅在实体店购物顾主的三倍，所以屈臣氏集团努力敦促O+O模式是十分切合贸易逻辑的计策。”倪文玲表明。

　　细密的顾主干系成 O+O 的焦点

　　屈臣氏集团在亚洲及欧洲27个市场拥有高出16,000家实体店肆及100个电商平台，这些线下及线上平台正好相辅相成，令O+O零售模式的成效更显著。

　　倪文玲还暗示：“屈臣氏集团操作复杂的实体店肆网络作为与顾主的日常打仗点，共同由14万位员工构成的强大顾主处事团队及各个线上平台，再加上我们高出一亿三千九百万位忠实会员一直以来的支持，有助我们提供完善的O+O购物体验。”

　　“O+O零售新尺度所指的并非实体零售商开设网上商店便可以或许应付当今顾主的糊口模式，背后需要团结科技、大数据及人工智能的生态系统。从企业打点角度而言，数字化转型同时还需加快革新企业文化。”

　　无缝团结所有实体店肆及线上平台，使集团每家店肆所提供的产物不再受制于有限的货排斥间。若顾主心仪的产物在店内没有存货，伙计可直接替顾主在线上订购，并布置送货或到店自取。另外，集团亦透过差异的社交媒体及线上平台与全球所有忠实顾主连结，他们不单可以在屈臣氏集团旗下的网上商店或APP上购物，更可透过微信小措施、WhatsApp或电话直接购物。

　　比方，内陆的顾主可透过添加美容参谋的企业微信，让伙计成为他们专属的美容参谋，享受一对一的购物新体验。运用人工智能科技，屈臣氏的美容参谋可向顾主推荐本性化的产物优惠，海南代理记账，并可于1小时内收到货物。

　　以科技晋升购物体验

　　倪密斯增补：“已往一年疫情凸显出O+O零售计策的重要性，不只能提供无缝的购物体验，还大大晋升与顾主的接洽及互动。我们建造了双倍的社交媒体内容，与顾主保持细密相同。别的，为了满意顾主需求，我们把店肆用作配送中心，令存货空间多一倍，货物得以于数小时内送达顾主手上。”

　　O+O购物体验与各个线上平台及东西息息相关。“所有年数层的顾主均越来越多利用手机和互联网。因此，我们将更专注成长与手机相关的购物互动体验，海南公司注册，以迎合他们的糊口习惯。”

　　屈臣氏集团最近推出有助提高顾主体验的科技包罗：

　　O+O 付款方法

　　扫码购 ：顾主可透过手机微信/APP，海南省民企服务中心，在店肆内购物及结账，节减列队买单的时间。扫码购最先在中海内陆屈臣氏推出，现更推展至中国香港及新加坡屈臣氏。

　　O+O 顾主体验

　　皮肤阐明仪 ：全球顾主对皮肤调养的需求仍然十分高。皮肤阐明仪可为顾主阐明皮肤范例及状况，并提供产物推荐。

　　虚拟试妆 ：运用加强现实(AR)技能的虚拟试妆处事已登岸屈臣氏，并推出进级成果，使顾主佩带口罩也可以虚拟试用任何唇膏产物;更引入了虚拟染发东西，辅佐客户选择符合的染发剂。

　　虚拟粉底试妆 ：亚洲市场将于第二季度推出崭新的应用措施，辅佐顾主寻找最适合其肤色的粉底。

　　传统 零售业并非式微 要害是与时并进

　　倪文玲强调：“展望未来，集团的增长计策核心将放在O+O零售模式，吸引更多顾主成为我们的O+O会员，继承紧贴顾主的糊口及购物方法从而不绝作出调解，满意他们的需求。”

　　“实体店肆为顾主提供无可代替的购物体验，这也是O+O计策的奇特之处。纵然其他企业逐渐淘汰开设实体店肆，屈臣氏集团仍然打算于本年增设1,000家实体店，扩充店肆网络以共同敦促O+O计策。传统零售业并非式微，要害是创新和与时俱进，为顾主带来更优越的处事及体验。”

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